Điều Khoản & Điều Kiện sunw

Trong phạm vi Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ sunw, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào sẽ dẫn đến việc từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. sunw nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành. Người đang trong tình trạng bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng dịch vụ.
• Không bị loại trừ: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị sunw đình chỉ trước đó vì bất kỳ lý do nào, bao gồm vi phạm điều khoản, gian lận hoặc yêu cầu tự loại trừ trước đây.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. sunw có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Mục đích cá nhân: Tài khoản sunw chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không được dùng vào mục đích thương mại, chuyên nghiệp hoặc thay mặt bên thứ ba.

3.1. Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại sunw. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thiết bị khác nhau – là hành vi bị cấm nghiêm ngặt và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

3.2. Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản sunw của mình. Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào khác. sunw không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

3.3. Xác minh danh tính (KYC): sunw có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, hóa đơn tiện ích để xác minh địa chỉ, hoặc tài liệu ngân hàng để xác minh phương thức thanh toán.

• Xác minh danh tính là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên
• Tài khoản chưa được xác minh có thể bị hạn chế chức năng rút tiền
• sunw bảo lưu quyền từ chối yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh hoàn tất
• Thông tin xác minh được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích tuân thủ pháp lý

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: sunw hỗ trợ các phương thức nạp-rút tiền sau đây tại thị trường Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và các ngân hàng liên kết khác.

4.2. Mức nạp tiền: Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ (năm mươi nghìn đồng). Mức nạp tối đa có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán, hạng thành viên và chính sách hệ thống tại từng thời điểm.

4.3. Xử lý nạp tiền: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút. Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào ngân hàng của bạn và tải hệ thống tại thời điểm giao dịch.

4.4. Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với phương thức điện tử. Tên chủ tài khoản ngân hàng nhận tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký tại sunw. sunw có quyền từ chối rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.

4.5. Chống rửa tiền (AML): sunw tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Tiền nạp vào tài khoản sunw phải được cược ít nhất một lần (1x) trước khi rút ra. Các giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để điều tra theo quy trình tuân thủ nội bộ.

5.1. Tính hợp lệ của cược: Tất cả các cược đặt qua nền tảng sunw chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống đã xác nhận và ghi nhận giao dịch thành công. sunw không chịu trách nhiệm cho các cược không được ghi nhận do sự cố kỹ thuật, lỗi kết nối internet phía Người dùng, hoặc hành động của Người dùng không hoàn tất trước thời điểm sự kiện bắt đầu.

5.2. Hủy và điều chỉnh cược: Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi sự kiện bị hủy bởi tổ chức điều hành hoặc bị tuyên bố vô hiệu theo quyết định của sunw. Trong trường hợp hủy sự kiện hợp lệ, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản của Người dùng.

5.3. Kết quả và thanh toán: Kết quả cược được xác định dựa trên thông tin chính thức từ tổ chức quản lý sự kiện tương ứng. Trong trường hợp có sai sót hiển thị kết quả tạm thời, kết quả chính thức được xác nhận sau khi sunw xác minh với nguồn dữ liệu độc lập sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến khi cược được xác nhận; tỷ lệ tại thời điểm xác nhận sẽ được áp dụng
• Tiền thắng từ casino live được ghi nhận ngay sau khi kết thúc ván chơi
• Đối với cá cược thể thao V-League và quốc tế, kết quả chính thức sau hiệp phụ (nếu có) được tính cho một số loại kèo
• sunw bảo lưu quyền vô hiệu hóa cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thông tin tỷ lệ hiển thị sai

Tất cả khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và các ưu đãi khác tại sunw đều áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements): Hầu hết khuyến mãi yêu cầu hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi số tiền thưởng có thể được rút ra. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận). Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động mà không cần thông báo trước.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần. Sunw có biện pháp kỹ thuật để phát hiện việc lạm dụng khuyến mãi qua nhiều tài khoản.
• Không kết hợp: Các chương trình khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi được sunw cho phép rõ ràng bằng văn bản hoặc thông báo chính thức.
• Quyền thu hồi: sunw bảo lưu quyền thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ sunw:

• Đăng ký nhiều hơn một (01) tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký, đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để thực hiện cược tự động hoặc gian lận kết quả
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác
• Thực hiện các hành vi đặt cược phối hợp (collusion), gian lận trong poker hoặc thao túng kết quả game
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng sunw cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ sunw
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản sunw cho bất kỳ bên thứ ba nào
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm mục đích lách quy định

8.1. Quyền của sunw: sunw bảo lưu toàn quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc sản phẩm nào trên nền tảng bất kỳ lúc nào và vì bất kỳ lý do nào, bao gồm cả mục đích bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc thay đổi chiến lược kinh doanh.

8.2. Nghĩa vụ của sunw: sunw cam kết duy trì nền tảng hoạt động ổn định với mục tiêu uptime 99,9% hàng tháng, bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của Người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố, xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7.

8.3. Thay đổi dịch vụ: sunw có thể thêm, sửa đổi hoặc loại bỏ các tính năng và sản phẩm mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật. Với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, sunw sẽ cố gắng thông báo ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunw không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược bất kể nguyên nhân nào
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của sunw
• Mất dữ liệu hoặc thông tin tài khoản do hành động của bên thứ ba trái phép
• Thiệt hại phát sinh từ việc tin tưởng vào thông tin không chính xác được cung cấp bởi bên thứ ba
• Tổn thất do sự cố mạng internet, thiết bị đầu cuối hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài hạ tầng của sunw

Trách nhiệm tổng hợp của sunw đối với bất kỳ khiếu nại nào của Người dùng không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

sunw cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo đúng quy định của Luật An toàn thông tin mạng và các văn bản pháp luật liên quan. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật riêng biệt của sunw, được công bố tại địa chỉ sunw.bio/chinh-sach-bao-mat.

Mọi kết nối giữa thiết bị của Người dùng và hệ thống sunw đều được bảo vệ bằng giao thức mã hóa SSL 256-bit. Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử) không bao giờ được lưu trữ toàn bộ trên hệ thống sunw và chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý giao dịch được ủy quyền.

sunw tin tưởng rằng cá cược là hình thức giải trí và phải luôn được thực hiện một cách có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Người dùng kiểm soát thói quen chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng cho tài khoản của mình
• Giới hạn thời gian: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày
• Tự loại trừ tạm thời: Đình chỉ tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định (1 ngày đến 6 tháng) theo yêu cầu
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn không thể phục hồi nếu Người dùng cảm thấy cần thiết
• Thực tế kiểm tra: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã cược

Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn liên quan đến cá cược, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ sunw qua Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Thông tin chi tiết về chơi có trách nhiệm xem tại trang Chơi có trách nhiệm của sunw.

12.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản sunw bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần hoàn tất tất cả các điều kiện vòng cược còn tồn tại và rút toàn bộ số dư còn lại.

12.2. Đình chỉ bởi sunw: sunw có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản Người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện này, có bằng chứng gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

12.3. Xử lý số dư khi đóng tài khoản: Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, sunw có quyền giữ lại toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm sau khi điều tra. Đối với đóng tài khoản thông thường theo yêu cầu của Người dùng, số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5–15 ngày làm việc.

13.1. Quy trình khiếu nại: Nếu có bất kỳ tranh chấp nào về kết quả cược, giao dịch tài chính hoặc hoạt động tài khoản, Người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ sunw trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Khiếu nại ngoài thời hạn này có thể không được xem xét.

13.2. Thời gian giải quyết: sunw cam kết phản hồi khiếu nại ban đầu trong vòng 24 giờ và giải quyết dứt điểm trong vòng 5–10 ngày làm việc tùy theo độ phức tạp của vụ việc. Trong trường hợp cần điều tra sâu hơn, Người dùng sẽ được thông báo tiến độ định kỳ.

• Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat – phản hồi trong 2–5 phút (24/7)
• Gửi email chi tiết về tranh chấp đến [email protected] kèm bằng chứng liên quan
• Quyết định của sunw sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng về các vấn đề kỹ thuật và vận hành

sunw bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sunw ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực
• Thông báo qua email hoặc SMS đến địa chỉ/số điện thoại đã đăng ký (cho các thay đổi trọng yếu)
• Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" tại đầu trang tài liệu này

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sunw sau ngày hiệu lực của bản sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ sunw qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24 giờ / 7 ngày – phản hồi trong 2–5 phút
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 4 giờ trong giờ cao điểm
• Zalo: Kênh Zalo chính thức của sunw – hỗ trợ tiếng Việt
• Telegram: Kênh Telegram chính thức của sunw

sunw cam kết mọi trao đổi với bộ phận hỗ trợ đều được ghi nhận và bảo mật. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt được đào tạo chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc mọi lúc.